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Envíos

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  • ¿Cómo funciona el envío?

    En Beerwulf se cobran €8,95 por concepto de gastos de envío, pero hemos realizado algunos cambios, entre ellos, el uso del sistema llamado "Fill-The-Box", lo que significa que cada caja completa se envía de forma gratuita, es decir, disfrutará del envío gratuito al comprar:

    • Un pack creado por Beerwulf
    • Una caja completa con 16 latas/botellas (o un múltiplo de 16)
    • Una caja completa con 8 TORPS (o un múltiplo de 8)
    • Un THE SUB

    Se entrega a domicilio en 2 días laborables para los pedidos realizados antes de las 13 horas. Las entregas se realizan de lunes a viernes. Se podrá dar seguimiento a su expedición y/o gestionar su envío a través de la web de SEUR, utilizando su número de pedido PO como identificador, o bien llamando al 902 10 10 10 (de cobro). Favor de tener en cuenta que el rastreo de su pedido es posible hasta 24 horas laborables después de haber recibido el email de confirmación.

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  • ¿Por qué usan SEUR como empresa de transporte?

    Beerwulf no entrega pedidos a personas menores de 18 años. SEUR tiene un control de edad en sus entregas, lo que nos ayuda a garantizar que nuestros productos no puedan ser recibidos por personas menores de la edad legal para consumir bebidas con alcohol. Actualmente, son la única empresa de entrega que nos ofrece este servicio.

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  • ¿Cuándo recibiré el código de rastreo para vigilar la entrega?

    Una vez que salga el pedido del almacén, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento y localización de su paquete. Si el código no está activo de inmediato, revise hasta el día de la entrega e intente nuevamente, es decir, es posible realizar el rastreo de su pedido hasta 24 horas laborables después de haber recibido el email de confirmación.

    Usted puede seguir su expedición y/o gestionar su envío a través de la web de SEUR, utilizando su número de pedido PO como identificador, o bien llamando al 902 10 10 10 (de cobro).

    Si no recibe el email con el código, póngase en contacto con nosotros a través del email service@beerwulf.com.

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  • ¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente a la de facturación?

    Si, esto es posible. Introduzca la información de entrega correcta al momento de realizar un pedido.

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  • ¿Puedo programar la entrega para una fecha posterior o para una hora específica durante el día?

    Debido a las opciones logísticas, actualmente no contamos con estas opciones. Después de 24 horas laborables de haber recibido el email de confirmación, usted podrá realizar el rastreo de su pedido, seguir su expedición y/o gestionar su envío a través de la web de SEUR, utilizando su número de pedido PO como identificador, o bien llamando al 902 10 10 10 (de cobro).

    SEUR no puede mantener un paquete en su almacén por más de 10 días, por favor, tenga esto en cuenta al reprogramar la fecha de entrega.

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  • ¿Envían a países fuera de España?

    Sí, también realizamos envíos a los Países Bajos, Bélgica, UK, Italia, Francia, Alemania, Austria, Luxemburgo, Suiza y Portugal. En nuestro sitio web usted encontrará una pequeña bandera en la esquina superior derecha, al darle clic, podrá cambiar el país y ver el surtido exacto correspondiente y disponible para cada uno de ellos y hacer un pedido. 

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  • ¿Envían a Las Islas Canarias, Ceuta o Melilla?

    Lamentablemente aún no podemos realizar envíos a Las Islas Canarias, Ceuta o Melilla debido a la diferencia en el tratamiento fiscal, ya que cada expedición tendría que pasar por múltiples aduanas.

    Sin embargo, tenemos conocimiento de que THE SUB Heineken Edition y los TORPS Heineken se pueden encontrar en Las Islas Canarias en las siguientes tiendas físicas, aunque no sabemos con exactitud sus existencias: El Corte Inglés, SUPERCOR, SUP EXPRESS, SUP FERNANDO y ALCAMPO.

    Otra opción sería que el envío se hiciera a algún domicilio en Península, por ejemplo, a un familiar o quizá a un amigo, o pedir a través de AMAZON o EBAY.

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  • ¿Qué sucede si el destinatario no está en casa en la fecha de entrega?

    Si el destinatario del paquete no está en casa, la persona que realiza la entrega primero intentará entregar el paquete a sus vecinos. Si eso no es posible, se llevará el paquete y lo intentará nuevamente al día siguiente (excepto sábados y domingos). Dejará una nota en su buzón con la información. Después de 3 intentos fallidos, el pedido será devuelto. SEUR no puede mantener un paquete en su almacén por más de 10 días. 

    Después de 24 horas laborables de haber recibido el email de confirmación, usted podrá realizar el rastreo de su pedido, seguir su expedición y/o gestionar su envío a través de la web de SEUR, utilizando su número de pedido PO como identificador, o bien llamando al 902 10 10 10 (de cobro).

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  • ¿Tengo que pagar extra por no estar en casa para la entrega?

    No, SEUR intentará entregar su paquete tres veces (excepto sábados y domingos) y no se le cobrará nada extra por este servicio.

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  • ¿Qué sucede si SEUR ha realizado tres intentos fallidos de entrega?

     Después de 3 intentos fallidos de entrega, el pedido será devuelto al almacén y el reembolso total de la orden será procesado. SEUR no puede mantener un paquete en su almacén por más de 10 días. 

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  • ¿Por qué se verifica la edad de quien recibe cuando se realiza la entrega?

    Beerwulf no venderá ni entregará bebidas alcohólicas a personas menores de 18 años. La entrega solamente se realizará a la persona nombrada en el pedido. El repartidor tiene derecho a solicitar una identificación. Nuestro transportista puede aceptar las siguientes formas de identidad:

    • Pasaporte
    • Carné de identidad
    • Licencia de conducir
    • Fuerzas Armadas / Identificación policial

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  • ¿Por qué debo firmar cuando recibo mi pedido?

    El destinatario debe firmar para asegurar que la entrega se haya hecho a la persona que ordenó. La persona que recibe, es responsable del control de calidad del paquete a su llegada. Además, esto nos permite un control de edad, que es indispensable para garantizar que los paquetes no terminen en manos de menores de edad. El repartidor tiene derecho a solicitar una identificación. Nuestro transportista puede aceptar las siguientes formas de identidad:

    • Pasaporte
    • Carné de identidad
    • Licencia de conducir
    • Fuerzas Armadas / Identificación policial

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  • Solo recibí una parte de mi pedido.

    Dependiendo de las dimensiones y del peso de un pedido, este podrá ser enviado en varios paquetes. Usted podrá dar seguimiento a su expedición y/o gestionar su envío a través de la web de SEUR, utilizando su número de pedido PO como identificador, o bien llamando al 902 10 10 10 (de cobro).

    Por favor, tenga en cuenta que solamente podrá realizar el rastreo de su pedido hasta 24 horas laborables después de haber recibido el email de confirmación.

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