Si el destinatario del paquete no está en casa, la persona que realiza la entrega primero intentará entregar el paquete a sus vecinos. Si eso no es posible, se llevará el paquete y lo intentará nuevamente al día siguiente (excepto sábados y domingos). Dejará una nota en su buzón con la información. Después de 3 intentos fallidos, el pedido será devuelto. SEUR no puede mantener un paquete en su almacén por más de 10 días.
Después de 24 horas laborables de haber recibido el email de confirmación, usted podrá realizar el rastreo de su pedido, seguir su expedición y/o gestionar su envío a través de la web de SEUR, utilizando su número de pedido PO como identificador, o bien llamando al 902 10 10 10 (de cobro).